Cinépolis ofrece disculpas tras error en preventa de Avengers: Doomsday en Monterrey

La cadena Cinépolis emitió una disculpa pública este sábado tras registrarse una falla en su sistema de preventa de boletos para la película Avengers: Doomsday en la zona metropolitana de Monterrey. Usuarios de diversos complejos reportaron que, al intentar adquirir sus entradas a través de la aplicación oficial y el sitio web, el sistema asignó funciones en fechas equivocadas, generando confusión entre los asistentes que buscaban asegurar su lugar para el estreno.

La empresa confirmó que el incidente se debió a un error técnico en la sincronización de las carteleras de varios cines en Nuevo León. Según informó el equipo de comunicación de la cadena, la falla impactó principalmente a los usuarios que intentaron realizar la compra durante las primeras horas de la apertura de la preventa, provocando que los boletos aparecieran con un calendario distinto al oficial programado para la cinta.

Ante las quejas recibidas en redes sociales por parte de los clientes afectados, Cinépolis indicó que se encuentra trabajando en la regularización de las compras. La compañía señaló que los clientes que sufrieron la afectación recibirán un correo electrónico con la actualización de sus boletos o, en su defecto, la opción de solicitar un reembolso completo a través de sus canales de atención al cliente.

El equipo de servicio al cliente de la cadena ha solicitado a los usuarios que verifiquen sus cuentas personales en la plataforma digital para confirmar el estatus de sus transacciones. Asimismo, la empresa ha propuesto reforzar sus protocolos técnicos para evitar que este tipo de incidentes operativos se repitan en futuros lanzamientos cinematográficos de alta demanda a nivel nacional.

Aunque el error fue detectado y atendido de manera inmediata, el caso ha generado una discusión sobre la capacidad de los sistemas de preventa ante la alta demanda que generan las franquicias de superhéroes. Por ahora, las autoridades de la cadena han asegurado que el servicio de venta en línea ya opera con normalidad y que los ajustes necesarios para la programación de Monterrey han quedado concluidos.